堅(jiān)持“三個(gè)用心”
“用心”收集需求知不足。鹽城移動(dòng)黨委把深入了解用戶和員工的需求作為“我為群眾辦實(shí)事”的第一步，堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)走訪基層聽(tīng)需求，部門(mén)結(jié)對(duì)區(qū)縣問(wèn)需求，黨員聯(lián)系群眾訪需求”三路并進(jìn)，自下而上廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)、收集需求。黨委班子成員帶頭到區(qū)縣分公司、掛鉤基層聯(lián)系點(diǎn)開(kāi)展調(diào)研，與黨員群眾進(jìn)行一對(duì)一談心談話，主動(dòng)聽(tīng)取基層一線的支撐需求；市公司部門(mén)與區(qū)縣公司建立掛鉤結(jié)對(duì)關(guān)系，主動(dòng)收集困擾一線發(fā)展的焦點(diǎn)需求；黨建指導(dǎo)員聯(lián)系網(wǎng)格、黨員聯(lián)系責(zé)任區(qū)開(kāi)展訪談活動(dòng)，深入了解員工工作和生活中的實(shí)際需求。
“用心”制定方案明職責(zé)。在扎實(shí)做好需求征集工作的基礎(chǔ)上，鹽城移動(dòng)黨委聚焦群眾反映集中的共性需求和普遍性問(wèn)題，聚焦發(fā)展亟待解決的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，聚焦長(zhǎng)期未能解決、群眾愁盼的疑難突出問(wèn)題，圍繞“為社會(huì)、為客戶、為員工、為基層辦實(shí)事”，立足公司全局，研究制定鹽城分公司“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)項(xiàng)目清單，督導(dǎo)各單位以“需求響應(yīng)、問(wèn)題解決、群眾滿意”為目標(biāo)，明確實(shí)施舉措、責(zé)任主體和完成時(shí)限，做到持續(xù)跟蹤、及時(shí)反饋。
“用心”推動(dòng)落實(shí)辦實(shí)事。鹽城移動(dòng)黨委著眼從最突出的問(wèn)題抓起、從最迫切的需求出發(fā)，聚力解決“社會(huì)所需、客戶所想、員工所盼、基層所急”焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，全心全意辦實(shí)事。把服務(wù)銀發(fā)客戶破解“數(shù)字鴻溝”作為長(zhǎng)期重點(diǎn)工作，成立專項(xiàng)服務(wù)青年志愿者隊(duì)伍，開(kāi)辦智能手機(jī)輔導(dǎo)課堂，解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問(wèn)題。開(kāi)展“我為基層減負(fù)增效”活動(dòng)，馳而不息糾治“四風(fēng)”，采用駐點(diǎn)支撐的方式強(qiáng)化與網(wǎng)格掛鉤機(jī)制，解決網(wǎng)格員工實(shí)際困難，開(kāi)展各類訓(xùn)戰(zhàn)培訓(xùn)，提升網(wǎng)格員工實(shí)戰(zhàn)能力。
堅(jiān)守“三個(gè)陣地”
堅(jiān)守“窗口”服務(wù)陣地，便民利民辦實(shí)事。鹽城移動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)搭建“5G+”智慧體驗(yàn)區(qū)，深入開(kāi)展溝通100“心級(jí)服務(wù)”，為廣大客戶及消防、公務(wù)員等機(jī)關(guān)單位員工提供5G智慧專區(qū)體驗(yàn)，真正讓客戶身臨其境感受極速5G、數(shù)智移動(dòng)。關(guān)愛(ài)城市一線工作者，鹽城移動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立“安康驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者提供簡(jiǎn)易休息場(chǎng)所、飲用水和免費(fèi)手機(jī)充電，積極履行社會(huì)責(zé)任。
堅(jiān)守“上門(mén)”服務(wù)陣地，便捷省時(shí)辦實(shí)事。鹽城移動(dòng)針對(duì)政府機(jī)關(guān)單位開(kāi)展“機(jī)關(guān)服務(wù)日”活動(dòng)，每周固定時(shí)間點(diǎn)在行政服務(wù)中心設(shè)立移動(dòng)專席，重點(diǎn)做好資費(fèi)套餐咨詢和業(yè)務(wù)辦理，普及物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)與用戶的“零距離”接觸答疑解惑，日接待30人次以上，節(jié)省了用戶來(lái)回奔波辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，真正做到“送服務(wù)上門(mén)”。
堅(jiān)守“社區(qū)”服務(wù)陣地，志愿服務(wù)辦實(shí)事。鹽城移動(dòng)聯(lián)合“和創(chuàng)”對(duì)象在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展“用心學(xué)黨史 為民辦實(shí)事”主題活動(dòng)，面向社區(qū)居民提供話費(fèi)理財(cái)、銀發(fā)用戶手機(jī)指導(dǎo)、家庭安防等服務(wù)，共同提升社區(qū)居民的幸福感和滿意度，助力打造和“智慧社區(qū)”；通過(guò)黨員先鋒崗、黨員突擊隊(duì)、便民服務(wù)點(diǎn)等載體，開(kāi)展服務(wù)進(jìn)村組、銀發(fā)用戶關(guān)懷、防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳等各類服務(wù)活動(dòng)26場(chǎng)。
堅(jiān)定“四個(gè)聚焦”
聚焦社會(huì)所需，主動(dòng)履行企業(yè)責(zé)任。鹽城移動(dòng)為4月18日開(kāi)展的鹽城馬拉松賽事提供多維度保障支撐，抽調(diào)骨干員工成立應(yīng)急通信保障專業(yè)團(tuán)隊(duì)；針對(duì)起點(diǎn)移動(dòng)用戶集中、網(wǎng)絡(luò)需求大的情況，緊急開(kāi)通7處應(yīng)急小基站覆蓋現(xiàn)場(chǎng)需求。馬拉松期間，鹽城分公司累計(jì)新開(kāi)通基站22處，擴(kuò)容小區(qū)192個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入用戶逾15000人，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試下載速率達(dá)800M。
聚焦客戶所想，創(chuàng)新拓展服務(wù)方式。鹽城移動(dòng)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問(wèn)題，將志愿活動(dòng)和營(yíng)業(yè)服務(wù)相結(jié)合，成立老年人服務(wù)黨員先鋒模范小組，常態(tài)化開(kāi)展老年人智能手機(jī)輔導(dǎo)課堂，破解銀發(fā)客戶面臨的“數(shù)字鴻溝”，豐富老年人精神世界。同時(shí)鹽城移動(dòng)創(chuàng)新“1+N”模式與江蘇銀行鹽城分行及下轄支行全部簽訂“黨建和創(chuàng)”協(xié)議，扎實(shí)推進(jìn)“理論同學(xué)、組織同建、品牌同筑、服務(wù)同行、成效同享”五同共建。
聚焦基層所急，解難助困開(kāi)拓新篇。鹽城移動(dòng)創(chuàng)新實(shí)踐市公司部門(mén)與區(qū)縣分公司業(yè)務(wù)發(fā)展掛鉤結(jié)對(duì)，運(yùn)用專業(yè)部門(mén)資源優(yōu)勢(shì)和調(diào)查研究分析能力，著力解決區(qū)縣分公司發(fā)展中面臨的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，梳理制定幫扶舉措，實(shí)現(xiàn)前后端互補(bǔ)，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。深完善支撐體系，優(yōu)化倒三角支撐,重點(diǎn)對(duì)超過(guò)3個(gè)網(wǎng)格提出的共性疑難需求，進(jìn)行流程穿越，召開(kāi)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)，先后解決了自營(yíng)廳營(yíng)業(yè)款繳費(fèi)、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)維護(hù)等網(wǎng)格需求。
聚焦員工所盼，扎實(shí)推進(jìn)賦能減負(fù)。鹽城移動(dòng)建立黨委領(lǐng)導(dǎo)與基層黨員群眾談心談話機(jī)制，主動(dòng)了解員工需求；開(kāi)展“我為基層減負(fù)增效”活動(dòng)，采用駐點(diǎn)支撐的方式強(qiáng)化與網(wǎng)格掛鉤機(jī)制，解決網(wǎng)格一線員工實(shí)際困難；聚焦賦能網(wǎng)格人員，開(kāi)展網(wǎng)格長(zhǎng)黨建培訓(xùn)班，進(jìn)一步加強(qiáng)基層干部黨性修養(yǎng)；開(kāi)展網(wǎng)格經(jīng)理智慧家庭實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升網(wǎng)格經(jīng)理的營(yíng)銷能力。
(責(zé)任編輯：張濤_28)